Réseau de franchise : pourquoi structurer les RH et le recrutement pour ses franchisés ?

Un franchisé peut avoir un excellent emplacement, un concept performant et une vraie fibre commerciale.
Mais quelques mois après l’ouverture, une autre difficulté peut devenir beaucoup plus importante : recruter et garder une équipe.

‍Pour beaucoup de réseaux, les sujets RH apparaissent donc progressivement.
D’abord le recrutement. Puis l’intégration. Puis le management. Puis les contrats, les absences, le temps de travail ou les situations disciplinaires.
À ce moment-là, la question pour le franchiseur devient :quel rôle doit jouer le réseau ?

Pourquoi le recrutement devient-il un sujet réseau ?

Sur le papier, chaque franchisé recrute pour sa propre entreprise.

Mais lorsque plusieurs franchisés rencontrent les mêmes difficultés, les conséquences peuvent dépasser l’établissement concerné.
Un poste non pourvu peut réduire les horaires d’ouverture.
Un turnover important peut affecter la qualité de service.
Des managers insuffisamment formés peuvent fragiliser les équipes.
Une mauvaise intégration peut accélérer les départs.

Le recrutement reste donc une responsabilité du franchisé, mais il peut devenir un enjeu collectif pour le réseau.

Le franchiseur doit-il recruter à la place de ses franchisés ?

Non, ce n’est pas son rôle.
Le franchisé reste l’employeur et conserve la décision finale.

En revanche, le réseau peut faciliter le recrutement.Il peut notamment travailler sur :

• l’attractivité de l’enseigne
• la présentation des métiers
• l’expérience candidat
• l’intégration
• la formation des managers
• certaines ressources communes.

L’objectif est de donner aux franchisés de meilleures conditions pour recruter, sans leur retirer leur rôle de chef d’entreprise.

Les problématiques RH, à part le recrutement, c'est quoi ?

Le recrutement n’est que le début. Une fois le salarié embauché arrivent :

• l’intégration
• la formation
• le management
• la gestion du temps de travail
• les absences
• les changements de situation
• les tensions ou procédures disciplinaires.

Un réseau qui travaille uniquement sur le recrutement mais pas sur la suite du parcours salarié risque donc de traiter uniquement la première étape du problème.

Pourquoi les franchisés ne sont-ils pas tous égaux face aux RH ?

Parce que leur expérience est différente.
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Certains ont déjà dirigé des équipes pendant quinze ans.

D’autres deviennent employeurs pour la première fois.

Certains exploitent un établissement avec 5 salariés.

D’autres deviennent multi-franchisés et dirigent plusieurs dizaines de collaborateurs.

Le besoin d’accompagnement évolue donc avec la maturité du franchisé et de son entreprise. C’est également pour cette raison qu’une réponse RH uniforme ne convient pas nécessairement à tout le réseau.

Quel rôle pour le franchiseur ?

Le franchiseur peut créer un environnement qui facilite la professionnalisation de ses franchisés.
Cela peut notamment passer par :

• de l’information
• des formations
• des ressources
• des partenaires spécialisés
• des outils
• un cadre commun

Le réseau n’a pas besoin de traiter chaque situation individuelle.

Il doit surtout éviter qu’un franchisé se retrouve totalement seul lorsqu’une problématique importante apparaît.

Faut-il harmoniser les pratiques RH du réseau ?

Harmoniser ne signifie pas imposer exactement les mêmes décisions à toutes les entreprises franchisées.

En revanche, certains fondamentaux peuvent utilement être communs.
Par exemple, tous les franchisés devraient comprendre clairement leurs responsabilités d’employeur.Ils devraient également savoir où trouver l’information, qui contacter et comment réagir lorsqu’une situation RH inhabituelle survient.

L’enjeu est donc davantage d’harmoniser le niveau de maîtrise que d’uniformiser toutes les décisions.

Pourquoi les animateurs réseau se retrouvent-ils souvent au milieu des sujets RH ?

Parce qu’ils sont proches du terrain.Lorsqu’un franchisé rencontre un problème, son réflexe est souvent d’appeler son animateur.

Au départ pour une question d’exploitation.
Puis progressivement pour :« Tu ferais quoi avec ce salarié ? »
Le phénomène est logique. Mais plus le réseau grandit, plus il devient utile de clarifier les rôles.

L’animateur doit pouvoir accompagner son franchisé. Il ne doit pas pour autant devenir, par défaut, responsable RH et juriste du réseau.

Comment savoir si les RH sont devenues un enjeu réseau ?

Certains signaux sont assez révélateurs :
Lorsque les mêmes difficultés de recrutement reviennent, que les franchisés appellent régulièrement le siège pour des questions sociales, que plusieurs pratiques différentes apparaissent ou que les managers manquent de repères, le sujet commence à dépasser la simple problématique individuelle.

Le réseau arrive alors à une étape où il peut être utile de réfléchir à son organisation RH globale.

Pourquoi anticiper plutôt que réagir ?

Parce que les RH deviennent souvent visibles lorsqu’un problème apparaît :
Turnover.
Conflit.
Absence longue.
Difficulté disciplinaire.
Recrutement impossible.

Mais les réseaux les mieux structurés n’attendent pas forcément qu’une difficulté importante survienne.Ils considèrent progressivement les RH comme un élément de la professionnalisation de leurs franchisés.

Rhise : spécialiste RH des réseaux de franchise

Rhise accompagne les franchiseurs et franchisés sur les problématiques RH propres aux réseaux de franchise.
Notre objectif est d’aider les réseaux à professionnaliser leurs pratiques et à mieux accompagner leurs franchisés employeurs, tout en respectant l’indépendance de chacun.